Zásady vrácení peněz
Stala se chyba? Společně to vyřešíme. Na této stránce najdete vše potřebné k tomu, abyste mohli odstoupit od smlouvy nebo uplatnit reklamaci. Postupujeme v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
1. Vrácení zboží - zákonné odstoupení od smlouvy (14 dnů)
Lhůta pro odstoupení
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).
Důležitá výjimka pro doplňky stravy
Upozorňujeme, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. Veškeré doplňky stravy, které prodáváme, jsou považovány za zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů. Porušení nebo otevření primárního obalu (zejména plechovky/puku, sáčku, blistru či jiného obalu, který je v přímém kontaktu se zbožím) znemožňuje vrácení zboží podle tohoto zákonného odstoupení.
V rámci zákonného 14denního odstoupení lze tedy vrátit pouze nepoužité a neporušené zboží v originálním, nepoškozeném a neotevřeném (zapečetěném) obalu.
Jak postupovat při zákonném vrácení
1. Vyplňte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (naleznete jej v článku 4 této stránky) a zašlete jej na e-mail info@pulsepouches.cz.
2. Zabalte zboží zpět do originálního obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
3. Odešlete balík na adresu pro vrácení zboží: Obadah Chihada, Dominova 2463/15, 158 00 Praha 5, Česká republika.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz
Peníze za vrácené zboží vám zašleme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste jej odeslali.
2. Reklamace (uplatnění práv z vadného plnění)
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. U doplňků stravy je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví, nejpozději však do uplynutí data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu zboží.
Co lze reklamovat
-
zboží neodpovídá objednávce (špatný produkt, špatná varianta);
-
zboží má vadu (např. poškozený obal již při dodání, neúplné množství, jiné kvalitativní vady);
-
zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo zákonným požadavkům.
Jak postupovat při reklamaci
1. Kontaktujte nás na e-mailu info@pulsepouches.cz a popište závadu (ideálně přiložte fotografie). Uveďte číslo objednávky a název produktu.
2. Domluvíme se s vámi na dalším postupu (zaslání zboží zpět, výměna, vrácení peněz).
3. V případě nutnosti zaslat zboží zpět odešlete balík na adresu pro vrácení zboží: Obadah Chihada, Dominova 2463/15, 158 00 Praha 5, Česká republika.
Lhůta vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
3. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy ve smyslu článku 1.)
Adresa pro vrácení zboží: Obadah Chihada, Dominova 2463/15, 158 00 Praha 5, Česká republika.
Oznamuji tímto, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání: ......................................
Datum obdržení zboží: ......................................
Číslo objednávky: ......................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ......................................
Adresa spotřebitele: ......................................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ......................................
Datum a podpis spotřebitele: ......................................
Pozn.: Pokud formulář zasíláte e-mailem, podpis není vyžadován.